| 접수내용 |
2022년 10월경부터 마루공원 공영주차장을 주기적으로 이용하고 있습니다. 제 차량은 BMW 320e 모델로, 전기 충전이 가능한 하이브리드 차량입니다.
주차 초기에, 충전 후 호출 버튼을 눌러 기본 50% 감면 및 1시간 무료 추가 할인을 받을 수 있다는 안내를 받고 그에 따라 이용하였습니다. 이후 주 4회 이상 주차하며, 대부분 저녁 9~10시경 퇴근 시 호출 버튼을 눌렀지만 통화 연결이 되지 않는 경우가 많았습니다.
낮 시간대에 주차장 담당자와 직접 통화하여 해당 상황을 설명한 결과, 당시 담당자께서 미처 할인받지 못한 건에 대해 사후 정산을 진행해주셨고, 이후에는 여러 건을 모아 정리해줄 것을 요청받았습니다. 당시 담당자는 이후 퇴사한 것으로 파악됩니다.
( 내용이 길어져 연결해서 작성하겠습니다.
통화녹음파일이 필요한 경우 첨부하겠습니다)
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| 답변내용 |
안녕하세요.
서울물재생시설공단 탄천운영관리팀 유상우입니다.
우선 장기간 마루공원 공영주차장을 이용해주신 데 대해 깊이 감사드리며,
주차장 이용 중 혼란과 불편을 겪으신 점에 대해 진심으로 유감을 표합니다.
귀하의 차량은 확인 결과, 플러그인 하이브리드(PHEV) 차량으로,
「환경친화적 자동차의 개발 및 보급 촉진에 관한 법률」 제2조제3호에 따른 순수 전기차에 해당하지 않아,
관련 법령 및 내부 지침에 따라 50% 감면만 적용 가능함을 안내드립니다.
한편, 과거 근무자의 안내 오류로 인해 1시간 추가 무료 할인 혜택이 적용된 점은
업무 처리상 미흡함이 있었던 부분으로 확인되며,
이로 인해 귀하께서 혼란을 겪으신 점 다시 한번 사과드립니다.
귀하께서 전달해주신 자료를 검토한 결과, 요금 과납부 사례는 확인되지 않았습니다.
과거 일부 할인 누락분 (저공해 50% 할인)과 잘못 추가 할인 적용된 내용 (전기차 충전 1시간 무료 할인)
적용 시 귀하께 도움이 되는 방안으로 안내 드렸습니다,
다만, 귀하께서 요청 하신 “오할인(전기차 충전 1시간 무료)”된 부분에 대해 할인 적용 및 환급 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
아울러, 과거 무인으로 운영되어 할인 적용을 받지 못하는 피해 사례가 많아 소급 적용 드렸으나
2025년부터는 직원 상주 및 24시간 통합 상담원 지원 체계를 통해 현장에서 즉시 할인 적용이 가능해졌으며,
사후 정산을 통한 부정 수급 문제를 방지하기 위해 사후 할인 정산은 원칙적으로 제한하고 있는 점 참고 부탁드립니다.
앞으로도 고객님의 불편을 최소화하고 더 나은 주차 환경 제공을 위해 지속적으로 노력하겠습니다.
추가 문의 사항이 있으시면 02-445-9705 언제든지 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다. |
